Автор: Брайан Кржанич (Brian Krzanich)
Совершая покупки онлайн, вы вряд ли задумывались о данных, которые возникают в процессе поиска и приобретения товаров.
Однако, данная информация играет важнейшую роль во взаимодействии между продавцом и покупателем. В частности, интернет-магазин уже сегодня знает, что вы хотели найти, и что в итоге купили. Кроме того, он может фиксировать товары, отложенные вами в корзину, но не оформленные для покупки.
Эти данные можно анализировать и использовать, находясь в любой точке планеты. Уже в ближайшем будущем, способность эффективно обрабатывать собранную информацию станет ключевым фактором расширения клиентской базы и успешного развития розничной торговли. Однако, до настоящего момента, подробные данные о покупках были доступны лишь онлайн магазинам. Intel не сомневается, что уже в самом ближайшем будущем ритейлеры будут вынуждены разделиться на две группы: тех, кто использует накопленную информацию для развития бизнеса и повышения качества обслуживания клиентов, и тех, кто предпочитает принимать решения лишь на базе «опыта» и субъективных наблюдений.
При ее правильном использовании, собранная информация открывает новые возможности для покупателей и предоставляет продавцам важнейшие факты для принятия решений. В рамках выставки NRF «Retail Big Show», прошедшей на этой неделе, Intel демонстрирует представителям отрасли свои инструменты для анализа данных и другие технологии, способные кардинальным образом изменить сложившиеся представления о совершении покупок, как в традиционных магазинах, так и онлайн.
«Облачные» сервисы Intel и технологии Интернета вещей охватывают все уровни логистической цепочки. Так, IoT-датчики помогают собирать информацию для последующего анализа, а центры обработки данных позволяют анализировать поступающие объемы и выделять из них сведения, имеющие большую практическую пользу. В частности, наши технологии позволяют выявлять товары, которые находятся не на своём месте, а также в реальном времени проводить инвентаризацию торгового зала и склада. Теперь вы даже сможете узнать, какие вещи люди часто берут на примерку, а затем отказываются покупать.
Сегодня корпорация Intel представляет свою розничную платформу Intel® Responsive Retail Platform (Intel® RRP), способную изменить традиционные представления людей о шопинге и помочь магазинам улучшить качество обслуживания своих клиентов. Ресурсы платформы позволяют детально изучать взаимодействие магазинов и покупателей. В ближайшие пять лет Intel планирует вложить 100 миллионов долларов в развитие розничных технологий на базе новой платформы. Вложенные инвестиции помогут операторам розничных магазинов добиться унификации всех своих бизнес-процессов, сократить непроизводственные расходы и решить актуальные проблемы развития бизнеса.
Новая розничная платформа способна собирать информацию из множества источников, одновременно анализируя данные офлайн и онлайн-магазинов. Платформа помогает оптимизировать выкладку товара, эффективно распределять сотрудников и другие ресурсы, а также отслеживать движение товаров на всех этапах цепочки – от закупок до торгового зала. Всё это способствует сокращению затрат на фоне увеличения объёма розничных продаж. Ресурсы платформы позволяют получать актуальную информацию о том, что клиенты магазина хотят и что фактически покупают. Полученные данные позволяют эффективно управлять складскими запасами, чтобы нужный товар был всегда в наличии, когда покупатель захочет забрать его.
При этом инструменты для анализа данных – лишь первый шаг на пути использования новых технологий в розничной торговле. Инновационные торговые площадки, такие как Alibaba, уже активно используют технологии виртуальной реальности, помогая покупателям не выходя из дома выбирать нужные товары в любой точке планеты. Виртуальная реальность позволяет предоставлять потребителям персонализированный сервис, привлекая новых клиентов и помогая открывать дополнительные рынки.
Уже в самом ближайшем будущем виртуальная реальность поможет покупателям открыть для себя новые возможности шопинга, а продавцы в свою очередь смогут эффективнее накапливать и анализировать информацию, с целью максимальную отдачу от сделанных инвестиций. Новые технологии действительно способны кардинально изменить правила игры на рынке.
Технологические новинки, в частности роботы и искусственный интеллект, позволяют высвободить ресурсы сотрудников и оптимизировать торговые процессы на всех этапах. Персонал магазинов сможет уделять больше внимания обслуживанию клиентов, что в свою очередь положительно скажется на результатах работы торговых точек.
Сегодня мы работаем над развитием технологий, которые уже в самом ближайшем будущем коренным образом изменят традиционные представления о шопинге. Используя весь потенциал виртуальной реальности и технологий обработки данных, мы создаём магазин будущего – «умный», интерактивный и безопасный.
Брайан Кржанич (Brian Krzanich) занимает пост генерального директора Intel. Следите за его публикациями в Twitter: @bkrunner.
Intel и логотип Intel являются товарными знаками Intel Corporation на территории США и других стран.
*Иные наименования и бренды могут являться собственностью третьих лиц.